Häufig gestellte Fragen
Das fragen Leute vor dem Kauf.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreib an [email protected] — eine echte Person antwortet, normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand & Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfacher Karton ohne Logos oder Markierungen, Rücksendeadresse als ‚Tennis Ball Vibes Group, LLC.' Selbst das Zolletikett nutzt den Namen des Mutterunternehmens.
Wie schnell wird es versandt?
Standard-Versand in den USA dauert 2–4 Werktage, kostenlos bei jeder Bestellung. Express-Versand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen benötigen normalerweise 5–10 Werktage mit Zöllen, die an der Kasse bezahlt werden.
Versand ihr international?
Nach Kanada, Großbritannien, Australien und in die EU. Wir bezahlen die Zölle im Voraus, sodass bei der Lieferung keine Überraschungsgebühren anfallen.
Rückgaben & Garantie
Was ist eure Rückgaberegelung?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei bereits benutzten Produkten — Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden recycelt, nie weitverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf alle Geräte. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverschleiß und Silikonablösungen ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib an [email protected] mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag einen Ersatz mit einem bezahlten Rückgabeetikett.
Materialien & Sicherheit
Woraus besteht es?
Medizinisch zertifiertes platingehärtetes Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Angaben auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-bewertet, vollständig tauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Dusche, Badewanne oder poolsicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiologielabor überprüft.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Lädt sich in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis vollständig auf.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, einen Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege & Reinigung](/care).
Kann ich es auf Reisen mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, mitgelieferte Seidenbeutel, Reisesperre (halte den Knopf 5 Sekunden lang) verhindert unbeabsichtigtes Einschalten.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib an [email protected] — wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf den Fragen unserer Kundinnen hinzu.